Mit Service-Brief und Siegel

Dem Notfall keine Chance geben – so lautet das Motto von MORI SEIKI für die Ausfallsicherheit seiner Maschinen. Mit einem effektiven Wartungs- und Serviceangebot sichern wir für anspruchsvolle Werkzeugmaschinen die Produktivität unserer Kunden.

Nutzen Sie Ihre Vorteile

So verlässlich wie unsere Maschinen ist auch unser Service. Mit einem Netz an perfekt ausgebildeten Servicetechnikern bieten wir Service-Support für hohe Prozesssicherheit. Die ohnehin hohe Verfügbarkeit unserer Maschinen, kombiniert mit den Service-Leistungen, gibt die Sicherheit, die in einem hochsensiblen Produktionsbetrieb benötigt wird. Durch die Vernetzung unserer Service-Hotline mit den Servicetechnikern werden schnelle und optimal vorbereitete Serviceeinsätze gewährleistet.

Kompetenter Hotline-Service an sieben Tagen die Woche

Sollte dennoch unter der Zeit ein Schaden an der Maschine auftreten, sorgt MORI SEIKI dafür, dass er schnellstens behoben werden kann. An sieben Tagen die Woche stehen Spezialisten bereit, um in kürzester Zeit die Produktivität wieder herzustellen. In Deutschland genügt ein Anruf unter der einheitlichen Servicenummer 01803 / 124 100, und der Hilfesuchende wird automatisch mit dem nächstgelegenen Servicecenter verbunden. Die Telefone in Hamburg, Düsseldorf, Stuttgart und München sind täglich von 7 bis 19 Uhr und am Wochenende von 8 bis 17 Uhr besetzt. Dort erreichen die Kunden direkt kompetente Servicetechniker, durch deren detailliertes Fachwissen sich rund 75 Prozent aller Probleme direkt am Telefon lösen lassen. Die einheitliche Hotline kostet immer gleich: 9 ct/min aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen.

Datenbank sorgt für schnelle Diagnose

Um die Problemlösung zu beschleunigen, sollte der Kunde Maschinentyp, Seriennummer und Fehlermeldung bereithalten. In der MORI SEIKI Datenbank kann der Servicetechniker damit alle technischen Daten der Maschine sowie die Wartungs- und Reparaturhistorie abrufen. So ist er in der Lage, das Problem schnell zu orten. Sollte am Telefon keine Hilfe möglich sein, kommt Hilfe von der nächstgelegenen Serviceniederlassung. Schnell macht sich der Kundendienst mit den erforderlichen Ersatzteilen auf den Weg zum „Patienten“. Die Fahrzeuge sind mit allen für die Reparatur notwendigen Vorrichtungen, Werkzeugen und Messgeräten ausgestattet, so dass in der Regel die Maschine gleich wieder einsatzbereit ist.

Service-Vorteile bei MORI SEIKI

• Verschiedene Wartungspakete
• Service-Hotline an sieben Tagen die Woche
• Intelligente Anrufweiterleitung zur nächstgelegenen Serviceniederlassung
• 9 ct/min aus dem deutschen Festnetz, höchstens 42 ct/min aus Mobilfunknetzen
• Soforthilfe durch kompetente Hotline-Berater
• deutschlandweites Netzwerk von Servicetechnikern
• Servicetechniker auf neuestem Ausbildungslevel
• Service ausschließlich mit MORI SEIKI Originalteilen
• optimal vorbereitete Serviceeinsätze, durch die direkte Vernetzung von Hotliner und Servicetechniker
• Alles aus einer Hand – Komplettservice von MORI SEIKI